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原标题:说好的“免费安装”

发布时间:2019-07-31

  原标题:说好的“免费安装”,还要另收高空费!空调安装这些费用,你挨过吗?

  进入盛夏,空调维修、销售旺季随之到来。记者采访发现,师傅上门安装空调时都会向顾客收取高空作业费,这笔费用也成了空调消费纠纷的焦点。

  “明明说好的是免费安装,怎么还要收高空作业费呢?”家住玉东某小区的张先生在商场购买了一台空调,让他不解的是,下单时商场促销员表示“空调是免费安装”,但是安装师傅上门后却称,按照规定他还需要另外支付150元的高空作业费。张先生认为,既然商家承诺免费安装,购机款里就包括了高空作业费,而不应让消费者再另外掏钱。

  无独有偶,林女士在安装空调时也和安装师傅起了纠纷。“他一进门就跟我说安装空调还要收其他费用,我家在6楼,要收高空作业费100元;铜管只包3米,若要加长则收80元/米、打孔费50元/个。”林女士困惑,不是免费送上门、安装吗,怎么还要另外收费?

  就高空作业费的问题,记者走访了各大家电卖场发现,各大品牌均会收取该费用,不过标准略有差异。比如美的空调根据楼层划分为三个标准:4楼到10楼收取100元,11楼以上是150元;海尔空调10楼以下收100元,11楼以上收200元。“一般是300元封顶,要看安装的难易程度,由双方商定。”工作人员介绍道。

  随后,记者在京东、苏宁易购、国美在线、天猫电器城等电商平台搜索了多个品牌空调的销售网页,发现各网页上均有空调安装,包括高空作业费的收费标准。

  “厂家制定有高空作业费的收费标准,但这笔费用其实并不是厂家、商家所得,而是给安装师傅的‘辛苦钱’。”某品牌空调的销售人员告诉记者,厂家的客服人员也会进行回访,监督安装师傅是否有乱收高空作业费等行为。

  记者从物价部门了解到,该类收费国家并没有相关标准,属于市场调节价,即由经营者自主制定价格。据了解,早在2015年,我国部分地区就已开始收取该项费用,且根据地域和品牌不同,收费标准有所不同。

  “与其他家电不同,空调安装需要非常专业的技术。”某家电卖场的黄经理告诉记者,安装过程中,室外机需要在建筑外部对接口、调螺丝、摆放机器,存在较高的风险。按照国家规定,坠落高度超过2米就需要进行坠落防护。因此,不仅是室外作业,如果室内作业的坠落高度超过2米,也应该收取高空作业费。不仅是空调安装,空调的维修也应按照同样的标准收取费用。

  本报法律顾问、三益律师事务所范德普表示,考虑到高层居民楼的实际安装困难和消费者不同的个性要求,高空作业费收取有其合理的存在理由;问题的关键是经营者必须明示收费标准和明细,在保证消费者知情权的基础上保证消费者的选择权和公平交易权。

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